Proteção de dados é tema de treinamento

Equipe conhece a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

Quando o assunto são as informações dos usuários, sempre lembramos que existem uma série de normas e cuidados. O tema foi abordado em treinamento na CRO, para garantir a eficiência nos procedimentos e apresentar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (nº 13.709), que garante proteção jurídica aos dados pessoais dos cidadãos brasileiros e tem previsão para entrar em vigor em maio de 2021. 

A lei foi aprovada em 2018 e busca padronizar as normas e práticas, promovendo a proteção e a transparência nos procedimentos. Atitudes que já fazem parte da política de atendimento ao usuário da CRO, o que estabelece uma relação de confiança e garante que as informações recolhidas permanecerão em segurança.

A supervisora de Pessoas e Organização da CRO, Thaise Pereira, diz que é importante levar atualizações, revisando o passo a passo dos procedimentos adotados. “Temos que manter o Integrante ciente e com informações atuais. Esta foi uma forma de apresentar a lei, reforçando uma política que já existe”, explica.

O gerente de Manutenção e Tecnologia da Concessionária, Norberto Pratavieira, conta que o treinamento foi feito, primeiramente, com os supervisores das equipes de arrecadação, tráfego e do Centro de Controle Operacional (CCO), apresentando os critérios exigidos em lei. “Estas são as equipes de campo e todo o processo é voltado para atender, colher os dados e não expor o usuário”.

Ele acrescenta ainda, que a empresa mapeia os setores de recebimento de informações sensíveis, desde o resgate até a ouvidoria. “Precisamos identificar de forma clara os canais por onde chegam os dados dos usuários, para que a nossa prática se mantenha alinhada”, conta.

Pratavieira explica que seguir as regras, já colocadas pela Rota do Oeste, como não usar o aparelho corporativo para fins pessoais e vice versa, por exemplo, garantem a segurança no procedimento e estão adequadas para o cumprimento da nova lei.