Espírito de servir é reconhecido pelos usuários da BR-163
Ed. nº 89 – Janeiro 2022
Motoristas usam 0800 para elogiar Integrantes em atendimento
Iniciamos um novo ciclo de trabalho e nada melhor para começar o ano com todo o gás do que ver que nosso serviço sendo reconhecido por aqueles que são o motivo da nossa trajetória, não é? Pensando nisso, as colegas da Ouvidoria fizeram uma curadoria para lá de especial com uma série de elogios registrados pelos usuários da BR-163/MT pelo nosso 0800 nos últimos meses de 2021.
Separamos alguns exemplos dessa demonstração de carinho e admiração para o nosso primeiro Informativo de 2022!
Acabamos de sair da temporada de festas de final de ano, época em que muitos motoristas que não estão acostumados a dirigir em rodovias movimentadas como a nossa BR-163 pegam a estrada para aproveitar os feriados. Foi o caso da Sonia Alves, usuária que após ser muito bem atendida na PP 08, em Lucas do Rio Verde, entrou em contato para elogiar a gentileza e educação da operadora de pedágio Valéria Raquelle, mesmo trabalhando durante a madrugada! Sonia é recém-chegada em nosso estado e pôde tirar várias dúvidas com quem lhe atendeu, se sentindo grata e acolhida. Mas o que a condutora mais gostou mesmo foi que a operadora ficou o tempo todo de máscara, protegendo a si mesma e aos outros de doenças contagiosas.
Já o Heliton Nunes conhece muito bem o dia a dia na estrada Brasil a fora e conta que já precisou três vezes de atendimento operacional e em todas foi muito bem atendido. Ele estende seu agradecimento para todas as equipes, em especial em Jangada, Cuiabá e Sinop e equipes médicas. Ele reconhece que às vezes é difícil ignorar, mas recomenda que não demos atenção às críticas vazias e continuemos com o ótimo trabalho!
O caminhoneiro Antônio Ribeiro destaca que passa pela BR-163/364/MT desde muito antes da nossa concessão, há 35 anos. Ele ligou para perguntar sobre o motivo do congestionamento na rodovia aproveitou para elogiar o pessoal do atendimento clínico da equipe da SAU 08, que atendeu ao seu filho em uma ocasião. Ele destaca que o rapaz foi muito bem atendido e agradece o trabalho!
Todos os elogios recebidos pelos colegas operadores de CCO via 0800 são registrados e verificados para identificar os atendentes. Assim, o líder da equipe ou do Integrante elogiado fica sabendo e pode repassar o reconhecimento adiante!
Todo mundo gosta de saber que é querido e faz um trabalho satisfatório, não é? A Rota do Oeste incentiva que os líderes repassem os elogios aos Integrantes como forma de incentivo para mantermos nosso padrão de excelência e espírito de servir.