Especialista de Operações

“É uma missão complexa: cuidar para que o trabalho seja feito com segurança, evitando que o Integrante se envolva em acidentes e provoque danos aos bens da empresa e do usuário”.

Há 7 anos na CRO, o especialista de Operações Alan César Alves tem como missão cuidar dos procedimentos operacionais – escritos e práticos, ministrar os treinamentos voltados aos serviços prestados na rodovia, apoiar nas ocorrências, especialmente nas mais complexas. Atua ainda na modernização dos procedimentos e no apoio durante o período de férias dos coordenadores que atuam no trecho.

Alan explica que tem como papel principal o treinamento operacional, revisando e atualizando os documentos e ainda levando conhecimento aos que estão no trecho. “Tudo passa por mim. Todos os procedimentos são revisados e atualizados, conforme a realidade do serviço, que vai mudando com o tempo; e com os equipamentos utilizados no momento, quando há troca de materiais que demandam novas formas de atuação e utilização”, explica.

Como o trecho sob concessão é muito extenso, Alan lembra que não consegue estar presente em todas as ocorrências de forma presencial, mas busca sempre participar e tirar dúvidas, por meio de ligações, WhatsApp e Teams. “Todo o acompanhamento tem como objetivo cuidar para o que trabalho seja feito com segurança para que o Integrante não se envolva em um acidente, danifique um equipamento da Concessionária ou ainda o veículo do usuário”.

Para que todo esse trabalho saia dentro do planejado, Alan conta com o apoio dos supervisores, que são treinados e repassam os conhecimentos aos Integrantes que atuam diretamente com os usuários. Outras duas atuações muito importantes da função é dar apoio ao trecho quando os coordenadores saem de férias e ainda testar novos equipamentos que vão facilitar o dia a dia das equipes.